FAQ

Les réponses avant les questions

Nos règles sont écrites et appliquées par le logiciel. Voici celles qui reviennent le plus souvent.

01 — Thème

Réservation

Puis-je réserver pour aujourd'hui ou demain ?: Non. Un préavis minimum de 48 heures est exigé et il est validé par notre serveur, pas seulement affiché. Les créneaux à moins de 48 heures n'apparaissent jamais comme disponibles.
Combien de temps ma date est-elle retenue ?: Dès que vous choisissez un créneau, il est verrouillé 15 minutes le temps de compléter le paiement. Passé ce délai, le créneau redevient public automatiquement.
Pourquoi certaines heures sont-elles indisponibles alors que la journée est libre ?: Un tampon de 90 minutes est imposé avant et après chaque course pour l'inspection et le nettoyage. Ce tampon est appliqué directement par la base de données.
Quand ma réservation est-elle réellement confirmée ?: Uniquement lorsque notre serveur reçoit la confirmation de paiement de Stripe. Vous recevez alors une fiche de course détaillée par courriel.

02 — Thème

Les prix affichés incluent-ils les taxes ?: Non. Les prix sont affichés avant taxes. La TPS de 5 % et la TVQ de 9,975 % sont ajoutées au sous-total, frais de service compris, et détaillées avant le paiement.
Le pourboire est-il inclus ?: Non. Le pourboire est à votre discrétion et n'est jamais ajouté automatiquement.
Comment fonctionne l'acompte ?: Selon le forfait, un acompte est prélevé à même le total, ou une garantie remboursable est autorisée sur la carte et libérée après la course si aucun dommage n'est constaté.
Puis-je ajouter des heures le soir même ?: Si l'horaire le permet, oui, au taux horaire du forfait. Les heures additionnelles sont facturées après la course, taxes en sus.

03 — Thème

Combien de passagers peut-on être ?: Dix au maximum, tous assis et ceinturés. Aucun passager supplémentaire ne peut monter en cours de route.
L'alcool est-il permis à bord ?: Pour les passagers majeurs uniquement, et jamais lors d'un forfait bal des finissants, où une politique zéro alcool s'applique sans exception.
Que se passe-t-il en cas de dégât ?: Des frais de nettoyage majeur de 250,00 $ s'appliquent, prélevés sur la garantie ou facturés au client responsable de la réservation.
Et si mon vol est retardé ?: Nous suivons votre numéro de vol. Soixante minutes d'attente sont incluses après l'atterrissage réel, pas après l'heure prévue.

04 — Thème

Puis-je changer la date après paiement ?: Une modification est possible jusqu'à 14 jours avant la course, selon les disponibilités, sans frais administratifs.
Quelle est la politique d'annulation ?: Sans frais à plus de 14 jours, 50 % du forfait entre 14 et 7 jours, non remboursable à moins de 7 jours.
Et si le véhicule tombe en panne ?: Nous n'exploitons qu'une limousine : en cas d'immobilisation, la course est intégralement remboursée et nous vous aidons à trouver une solution de rechange.

Réservation

Écrivez-nous à info@limostar.ca ou appelez le 514 555-0199. Nous répondons nous-mêmes.